Новини

Сервісні центри МВС, що замінили колишні МРЕВ провадять активну взаємодію із громадянами, відкриваючи усі можливі шляхи комунікації та зворотного зв’язку. Близько 4 млн громадян щорічно звертаються за отриманням послуг сервісних центрів МВС, серед яких: видача та заміна посвідчення водія, реєстрація та перереєстрація транспортного засобу, видача та зберігання номерних знаків, видача довідки про відсутність судимостей та інші. Тут радять обов’язково користуватися офіційним сайтом Головного сервісного центру МВС hsc.gov.ua, аби отримати достовірну  інформацію про документи, необхідні для отримання послуг, перевірити актуальну інформацію про дійсні автошколи та ознайомитися з новинами про роботу центрів. Громадян оперативно консультують на фейсбук-сторінці fb.com/hsc.gov.ua та за телефоном (044) 290-19-88. У разі складнощів, для отримання додаткових роз’яснень та подання скарг варто користуватися електронними зверненнями. Для отримання швидкої та якісної відповіді на електронні звернення офіційною поштою info@hsc.gov.ua  велике значення має оформлення та формулювання такого звернення. У зверненні має бути зазначене: прізвище, ім’я, по батькові автора місце проживання громадянина чітко викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. В електронному зверненні  також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надано відповідь або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Розгляд такого звернення може тривати до 30 днів. Форма електронного звернення

Вперше в Україні провели відкрите онлайн обговорення екзаменаційних білетів з правил дорожнього руху. Протягом березня та квітня кожен охочий міг переглянути екзаменаційні білети з ПДР та написати свої пропозиції щодо їх вдосконалення. Загалом тестовою версією білетів ПДР скористались 111 899 разів. «В обговоренні 2500 тестових питань з метою їх вдосконалення взяли участь 10 706 осіб — серед них і викладачі профільних навчальних закладів, і пересічні громадяни. В середньому щодня ми отримували близько 100 пропозицій» — зазначає керівник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. Вже опрацьовано 3500 відгуків та внесено 800 поправок до білетів зокрема усунена двозначність деяких питань або варіантів відповідей, невідповідність питань до сучасної ситуації на дорогах. Найбільш активно до обговорення долучилися м. Київ, Дніпропетровська, Львівська, Вінницька та Харківська області. Після детального аналізу усіх пропозицій, у травні відбудеться фінальне редагування робочими групами Головного сервісного центру МВС. Пізніше білети подадуть на затвердження наказом МВС. Запуск нових екзаменаційних білетів з ПДР заплановано на першу половину червня. У рамках реформування сервісних центрів МВС планується впровадження нових стандартів складання іспитів й у практичній площині – запровадження відео- та фото фіксації для прозорості процедури. Півроку тому вперше оприлюднили списки акредитованих автошкіл – їх можна знайти на сайті Головного сервісного центру МВС hsc.gov.ua у розділі “Автошколи”. Планується також запровадження системи відкритих рейтингів навчальних закладів із підготовки та перепідготовки водіїв. Наразі в Україні функціонує 1660 таких закладів.

Мобільні сервісні центри МВС, що були презентовані в Україні наприкінці березня, вже виїхали на обслуговування громадян у маленькі містечка та селища. Перший з 20 мобільних сервісних центрів МВС вчора вже зробив свій перший виїзд – до старовинного Нетішина на Хмельниччині, мешканцям якого у разі необхідності прийшлось би подолати понад 40 км до найближчого стаціонарного сервісного центру. Другий МСЦ вирушає сьогодні надавати послуги мешканцям міста Кам’янка-Бузька Львівської області, а вже завтра у місті Козятині Вінницької області. Наступного тижня мобільні сервісні центри почнуть функціонувати на Закарпатті та Донеччині. Вже згодом мобільні сервісні центри МВС курсуватимуть три дні на тиждень по всій території країни. Пересувні сервісні центри, оснащені сучасним обладнанням,  виїжджатимуть за графіком у віддалені населені пункти України та надаватимуть громадянам найпопулярніші послуги сервісних центрів МВС: реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, заміна посвідчення водія, видача міжнародного посвідчення водія, а також прийом запитів на отримання довідок про відсутність судимостей.  «Це унікальний приклад, коли державні послуги рухаються назустріч громадянам, а не навпаки. В середньому центр зможе на кожному виїзді надавати до 25 послуг. Усі центри працюватимуть на запит від місцевих органів виконавчої влади, а заявку для роботи можна подати до Регіонального сервісного центру МВС в області. І я дуже сподіваюсь на підтримку регіонів місцевою владою. Перші кроки до співпраці у цьому напрямку вже успішно зроблені», – зазначає керівник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. Обслуговують громадян два адміністратора та фахівець експертної служби. Графік курсування, часи прийому мобільних сервісних центрів МВС та інтерактивну карту маршрутів можна переглянути на сайті Головного сервісного центру МВС hsc.gov.ua у розділі «Мобільні СЦ». Інформацію про порядок отримання послуг можна знайти на сайті hsc.gov.ua, отримати консультацію – за номером (044) 290-18-99 або на офіційній Фейсбук-сторінці Головного сервісного центру МВС.

Одним із завдань Головного сервісного центру МВС є забезпечення якості послуг, зокрема і з перевірки цистерн для перевезення небезпечних вантажів, що позитивно вплине на безпеку перевезень небезпечних вантажів, а також в збільшені кількості суб’єктів господарювання, які матимуть право проводити такі перевірки, що дозволить запровадити належний рівень конкуренції та, як наслідок, знизити вартість відповідних послуги для споживача. Відповідно до наказу Міністерства інфраструктури України, Міністерства внутрішніх справ України  від 08.02.2017 № 37/101, внесено зміни до Порядку перевірки цистерн для перевезення небезпечних вантажів, затвердженого наказом Міністерства інфраструктури України, Міністерства внутрішніх справ України  від 12.05.2015 № 166/550. Відповідно до розділу IV Порядку Головний сервісний центр МВС уповноважує суб’єктів господарювання на проведення перевірки цистерн, установлених на колісних транспортних засобах (автоцистерн та цистерн, що є частиною змішувально-зарядних машин). Порядком визначено процедуру проведення перевірки та маркування вагонів-цистерн, автоцистерн, знімних цистерн, контейнерів-цистерн, переносних цистерн, знімних кузовів-цистерн, що використовуються для перевезення рідких, порошкоподібних та гранульованих небезпечних вантажів автомобільним, залізничним, морським і річковим транспортом. Вимоги Порядку є обов’язковими для всіх суб’єктів господарювання незалежно від форм власності та видів їх діяльності, які є виробниками, власниками, орендарями або операторами цистерн, а також здійснюють експлуатацію цистерн, їх ремонт, переобладнання, технічне діагностування, перевірку та нагляд за ними. Звертаємось до суб’єктів господарювання з пропозицією щодо подання заяв на уповноваження проведення перевірки цистерн, установлених на колісних транспортних засобах (автоцистерн та цистерн, що є частиною змішувально-зарядних машин). Заяви з визначеним переліком документів просимо направляти до Головного сервісного центру МВС на поштову адресу: 04071, м. Київ, вул. Лук’янівська, 62, Головний сервісний центр МВС. Повну інформацію по отриманню послуги Ви можете подивитись у нас на сайті у розділі послуги.

Відтепер на офіційному сайті Міністерства внутрішніх справ України за посиланням  можна перевірити легітимність довідки про притягнення до кримінальної відповідальності, відсутність (наявність) судимості або обмежень, передбачених кримінально-процесуальним законодавством України. За допомогою сервісу можна перевірити довідки видані не пізніше 1 лютого 2017 року. Нагадаємо, що з 1 лютого територіальні сервісні центри МВС по всій Україні почали видавати Довідки про відсутність судимості. Замовити Довідку можна з вівторка по суботу, у зручний час з 9:00 до 18:00 (у суботу до 16:45), без обідньої перерви та незалежно від місця реєстрації. Запит на отримання довідки заповнюється безпосередньо у адміністратора територіального сервісного центру МВС, на місці (зразок запиту). Для отримання Довідки про несудимість: — потрібно звернутися до зручного за місцем розташуванням територіального сервісного центру МВС (адреси на сайті hsc.gov.ua); — заявник під час подання запиту пред’являє посадовій особі територіального сервісного центру МВС документ, що посвідчує його особу, а також надає його копію. Термін дії Довідки не визначається, так як вона надається станом на дату здійснення перевірки. Надання Довідки здійснюється безкоштовно в строк до 30 календарних днів з дня надходження запиту. Для швидкого інформування та консультування громадян у сервісних центрах МВС працюють сайт hsc.gov.ua, фейсбук-сторінка та телефон для довідок (044) 290-19-88.

Пересувні сервісні центри, оснащені сучасним обладнанням,  виїжджатимуть за графіком у віддалені населені пункти України та надаватимуть громадянам найпопулярніші послуги сервісних центрів МВС: реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, заміна посвідчення водія, видача міжнародного посвідчення водія, а також прийом запитів на отримання довідок про відсутність судимостей. За словами Арсена Авакова,  відсьогодні перші 20 мобільних сервісних центрів МВС роз’їхалися країною та надаватимуть послуги у тих населених пунктах, де немає стаціонарних центрів. «Сьогодні ми презентували наступний крок реформи. Запуск роботи мобільних сервісних центрів МВС – це виклик державному сервісу та вимога часу, адже наша мета – зробити державний сервіс доступним у кожному куточку країни. Сподіваємось на співпрацю у кожному регіоні», – зазначив міністр внутрішніх справ.  Переглянути графік курсування, часи прийому мобільних сервісних центрів МВС та інтерактивну карту маршрутів можна на сайті Головного сервісного центру МВС hsc.gov.ua у розділі «Мобільні СЦ». «Це вперше, коли не громадяни мають їхати за отриманням державних послуг, а державний сервіс рухатиметься до громадян. Працюватимуть центри на запит від місцевих органів виконавчої влади, а заявку для роботи можна подати до Регіонального сервісного центру МВС в області. Громадяни з легкістю знайдуть інформацію про потрібні документи та графік роботи МСЦ МВС на сайті», – повідомив керівник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. Нагадаємо, що в Україні вже працюють 15 нових сервісних центрів МВС, до кінця року буде оновлено 50 центрів по всій Україні. Центри оснащені електронними чергами, зручними інформаційними системами, планшетами для оцінки якості обслуговування. На сайті hsc.gov.ua можна переглянути завантаженість центрів за допомогою камер відеоспостереження. Громадян обслуговують спеціально підготовлені клієнтоорієнтовані працівники фронт-офісів. Інформацію про порядок отримання послуг можна знайти на сайті hsc.gov.ua, отримати консультацію – за номером (044) 290-18-99 або на офіційній Фейсбук-сторінці Головного сервісного центру МВС.

16 лютого на Черкащині відкрився новий сервісний центр МВС, що прийшов на заміну колишньому МРЕВ. Незалежно від місця реєстрації тут можна швидко та комфортно замінити та отримати посвідчення водія, зареєструвати й перереєструвати авто, отримати довідку про відсутність судимості, а також інші послуги сервісних центрів МВС. Відкриття відбулось за участі керівника Головного сервісного центру МВС Владислав Криклія, голови Черкаської обласної державної адміністрації Юрія Ткаченко та Черкаського міського голови Анатолія Бондаренко. «Це вже 15-ий новий сервісний центр МВС акваріумного типу, де людину обслуговують за принципом єдиного вікна. Він оснащений усіма сучасними технологіями. Окрім того, усі нові центри обладнані камерами спостереження. Можете зайти на сайт  hsc.gov.ua та побачити завантаженість центру, проконтролювати його роботу. Протягом 2017 року такі сучасні сервісні центри МВС з’являться по всій Україні» — наголошує керівник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. Тут громадян обслуговують 12 підготовлених працівників фронт-офісу. Запроваджена найсучасніша система інформаційних технологій та комунікативного обладнання, працює електронна черга. Клієнти на спеціальних планшетах можуть залишити відгуки щодо якості обслуговування — так відслідковується якість надання послуг у центрі та персонально кожним працівником. Сервісні центри МВС традиційно працюють не лише над впровадженням функціональних зручностей для клієнтів, але й над візуальною складовою. Спеціальне графічне зображення для Черкащини створила українська ілюстраторка, переможниця міжнародних конкурсів Марія Гаврилюк. Вона працювала арт-директором в українських виданнях та брендах. А для зображення у сервісному центрі МВС поєднала його головні тези та автомобільну тематику. “Я дійсно рада, що мені вдалося попрацювати над ілюстрацією для сервісного центру МВС. Дивлячись на колосальну роботу цієї реформи, що має ламати вже сформовані стереотипи та змінювати свідомість, приємно хоч у такий спосіб бути причетним” — зазначила Марія Гаврилюк. У новому центрі передбачені зручності для людей з особливими потребами – є кнопка виклику адміністратора, пандуси та зручні місця для отримання послуг. Сервісний центр МВС у Черкасах працює за адресою вул. Лесі Українки, 21. Громадян обслуговують з вівторка по суботу без обідніх перерв. Понеділок та неділя – вихідні дні. Про порядок отримання послуг сервісних центрів МВС завжди можна дізнатись на сайті  hsc.gov.ua, подивитись відеоінструкції на каналі YouTube, а також проконсультуватись за телефоном (044) 290-18-99 або на офіційній Facebook-сторінці Головного сервісного центру МВС.

16 лютого  2017 року о 14.00 у приміщенні екзаменаційному класі ТСЦ № 1242 регіонального сервісного центру МВС в Дніпропетровській області (м. Дніпро, проспект Праці, 16) відбудеться чергове засідання атестаційної комісії РСЦ.

З 9 лютого у територіальних сервісних центрах МВС можна отримати міжнародне посвідчення водія. «Міжнародне посвідчення водія – це нова послуга сервісних центрів МВС, яка ніколи раніше не була доступна в МРЕВ. Отримати міжнародне посвідчення водія можна лише за умови наявності національного посвідчення водія, при цьому національне посвідчення не вилучається. За міжнародними нормами, воно виглядає як невеличка картонна книжечка. Завдяки ньому розширюється перелік країн, де громадяни зможуть користуватися транспортними засобами, а також воно має важливе значення для громадян, що тривалий час перебувають за кордоном» — пояснює керівник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. Таке посвідчення важливе для громадян України, які працюють за кордоном або тимчасово проживають поза Україною, а також які збираються подорожувати автотранспортом.  Завдяки ньому  розширюється перелік країн, де громадяни зможуть користуватися транспортними засобами. Отримання міжнародного посвідчення водія дозволить керувати транспортними засобами на території тих країн, що приєдналися до Женевської Конвенції про дорожній рух 1949 року – це значно розширює географію. Національним посвідченням водія можна було користуватися лише на території країн, що приєдналися до Віденської конвенції про дорожній рух 1968 року. Детальна інформація Міжнародне посвідчення водія видається на місці, без складання іспитів на підставі національного посвідчення водія, терміном дії на 3 роки. Для отримання міжнародного посвідчення водія необхідно звернутись до зручного за місцем розташування територіального сервісного центру МВС незалежно від місця реєстрації та надати наступні документи: пред’явити адміністратору на місці оригінал національного посвідчення водія; паспорт громадянина України; паспорт громадянина України для виїзду за кордон; фотокартку розміром 3,5х4,5 см на матовому папері. Детальніше з наданням послуги можна ознайомитися на сайті hsc.gov.ua, там же знайти і адреси усіх сервісних центрів МВС. Для швидкого інформування та консультування громадян у сервісних центрах МВС працює фейсбук-сторінка Головного сервісного центру МВС та телефон для довідок (044) 290-19-88.

З 1 лютого територіальні сервісні центри МВС по всій Україні видаватимуть Довідки про відсутність судимості. Замовити Довідку можна буде з вівторка по суботу, у зручний час з 9:00 до 18:00 (у суботу до 16:45), без обідньої перерви та незалежно від місця реєстрації. Запит на отримання довідки заповнюється безпосередньо у адміністратора територіального сервісного центру МВС, на місці (зразок запиту). “Наш пріоритет реформи – це максимальне спрощення порядку надання послуг громадянам. Можливість тепер отримати Довідку про відсутність судимості  у територіальних сервісних центрах МВС — це розширення географії послуг, отримання її у зручний час, швидке подання запиту, завдяки впровадженню електронних черг та роботи наших адміністраторів. Найголовніше, ми працюємо над тим, аби вже незабаром Довідку змогли замовити та отримати в один “клік”, не виходячи з дому” – зазначив керівник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. Для отримання Довідки про несудимість: — потрібно звернутися до зручного за місцем розташуванням територіального сервісного центру МВС (адреси на сайті hsc.gov.ua); — заявник під час подання запиту пред’являє посадовій особі територіального сервісного центру МВС документ, що посвідчує його особу, а також надає його копію. Термін дії Довідки не визначається, так як вона надається станом на дату здійснення перевірки. Надання Довідки здійснюється безкоштовно в строк до 30 календарних днів з дня надходження запиту. Для швидкого інформування та консультування громадян у сервісних центрах МВС працюють сайт hsc.gov.ua, фейсбук-сторінка та телефон на довідок (044) 290-19-88.