A-
A
A+
A
A
Звичайна версія сайту

Стань таємним клієнтом сервісних центрів МВС та особисто перевір якість державних послуг


23 Вересня 2020

Проект «Таємний клієнт» створений для оцінювання громадянами якості надання послуг. Завдяки сервісу громадяни зможуть відкрито перевірити роботу державної структури, залишити свій суб’єктивний відгук та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку покращення обслуговування громадян.

Мета проекту: бути відкритими до громадян, подивитися на роботу сервісних центрів МВС очима клієнтів, щоб  і надалі створювати комфортні умови та удосконалювати стандарти надання державного сервісу. Адже головне завдання сервісних центрів МВС — будувати довіру між державою та її громадянином, надаючи якісні адміністративні послуги. наша місія: ми працюємо з людьми та для людей, зміцнюючи довіру до державних послуг.

Таємним клієнтом може стати будь-яка людина під час візиту до сервісного центру МВС. Для цього після отримання послуги слід заповнити та надіслати електронну анкету-відгук, яка доступна для заповнення за посиланням : https://u.to/zBW1GQ.

Під час свого візиту можна оцінити діяльність сервісного центру МВС за наступними напрямками: робота адміністратора, який надав послугу, екзаменатора (у випадку складання іспиту на право керування транспортним засобом), фахівця експертної служби МВС. Клієнт також може зазначити інформацію щодо зручності навігації, дотримання інклюзивних умов, організації роботи сервісного центру МВС, доступності консультативної підтримки.

У рамках проєкту можна перевірити якість надання наступних послуг: реєстрація та перереєстрація авто, отримання посвідчення водія або його обмін, отримання довідки про несудимість тощо.

Проект передбачає залучення громадян, у тому числі, через соціальні мережі, які сьогодні стали потужним та сучасним каналом для комунікації з клієнтами.

Детальніше про проєкт: hsc.gov.ua/guest/, дізнавайтесь також про успіхи та звіти проєкту «Таємний клієнт» на сайті ГСЦ МВС.

Як не придбати «проблемну» автівку, обміняти посвідчення водія та хто такий належний користувач?


23 Вересня 2020

Начальник Регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Дніпропетровській області Вячеслав Білявський розповів журналістам як убезпечити себе від придбання «проблемної» автівки та відповів на інші актуальні питання, що стосуються власників та водіїв  транспортних засобів.

Як часто трапляються випадки виявлення «проблемного» транспорту? Що порадите, щоб уникнути ймовірності придбати таке авто?

Вячеслав Білявський довів, що з початку 2020 року в територіальних сервісних центрах МВС Дніпропетровщини під час звернення для проведення реєстраційних операцій виявлено 13 викрадених в Україні та за кордоном транспортних засобів та 81 факт зміни та підробки номерів вузлів та агрегатів, а також встановлено 18 підроблених документів, які намагалися надати адміністраторам як підставу для реєстрації  ТЗ (свідоцтво про реєстрацію, сертифікат відповідності конструкції транспортного засобу встановленим вимогам безпеки дорожнього руху тощо).

«Щоб не стати здобиччю авто шахраїв та вберегти себе від придбання викраденого транспортного засобу або із перебитими номерами кузова чи двигуна, варто звернутись до сервісного центру МВС для перереєстрації авто в присутності продавця та покупця. Радимо завжди переоформлювати транспортний засіб у встановленому порядку на нового власника, тобто не погоджуватися на «передачу ключів через довіреність». Таким чином буде захищений як продавець, так і покупець! Адміністратори сервісного центру МВС здійснюють перевірки за наявними базами, зокрема розшуку, в тому числі Інтерполу, а також реєстру обтяжень рухомого майна тощо, що убезпечує від можливих ризиків кримінального походження транспортного засобу»,- зазначив він.

Він повідомив, що договір купівлі-продажу авто можна укласти безкоштовно в будь-якому сервісному центрі МВС. Також важливою складовою реєстраційної послуги є проведення обов’язкового експертного огляду транспортного засобу. Під час огляду перевіряються ідентифікаційні номери і реєстраційні документи. У випадку проведення за бажанням автовласника експертного дослідження фахівці встановлять відсутність чи наявність  ознак пошкодження, підробки чи заміни номерів двигуна, шасі або кузова, заміни панелі з ідентифікаційним номером транспортного засобу та підроблення реєстраційних документів.

«До речі, ми працюємо за принципом екстериторіальності, тобто клієнт може звернутися до будь якого зручного ТСЦ МВС, не зважаючи на місце реєстрації особи», — додав він.

Ще актуальне питання, яке турбує водіїв: закінчується строк дії посвідчення водія, виданого на 2 роки, що робити?

Керівник Регіонального сервісного центру МВС повідомив, що обмін першого посвідчення водія можливий виключно після закінчення строку його дії, а не раніше. Наприклад, сьогодні останній день дії посвідчення – то вже завтра, якщо це  це робочий день у сервісному центрі, водій може його обміняти у будь-якому з територіальному сервісному центрі МВС.

Обмін такого посвідчення здійснюється так само, як і звичайний обмін старого посвідчення водія на нове, треба надати адміністратору необхідний пакет документів, з яким можна ознайомитися на нашому сайті .

Важливо зазначити, що обмін посвідчення водія, виданого особі вперше, проводиться без складення іспитів за умови вчинення особою протягом двох років з дня видачі такого посвідчення не більше двох адміністративних правопорушень у сфері забезпечення безпеки дорожнього руху та не вчинення нею кримінального правопорушення, передбаченого статтею 286 Кримінального кодексу України. У разі, якщо такі порушення були, громадянин обмінює своє посвідчення водія на постійне лише після складення практичного та теоретичного іспитів у сервісному центрі МВС.

Повернення посвідчення водія особам, які отримали його вперше та були позбавлені права на керування транспортними засобами, не відбувається.  Поновлення права керування транспортними засобами в такому випадку здійснюється після підготовки у навчальному закладі та після успішного складення теоретичного і практичного іспитів у СЦ МВС. Таке посвідчення знову видається на 2 роки. Обмін посвідчення водія у зв’язку зі зміною особистих даних (прізвище, ім’я та по батькові) проводиться на підставі документа, що підтверджує таку зміну.

В Україні набувають популярності 3D-номери: чи законно це?

«Існує певний стандарт, якій установлює типи та основні розміри, вимоги до інформаційного змісту, а також правила застосування номерних знаків та передбачає спосіб перевірки відповідності номерного знаку, у тому числі певну товщину малюнку тиснення. Форми    номерних    знаків,   їх   габаритні   розміри, розташування літер  і  цифр  на  них  та  їх  висота,  розміри  та розташування  отворів  для  закріплення знаків повинні відповідати вимогам ДСТУ. Право на виготовлення автономерів належить тільки Міністерству внутрішніх справ. Головний сервісний центр при укладенні договору на виготовлення номерних знаків передає таке право лише заводу — виробнику. Тож будь-які інші номери від підприємливих умільців та їх реалізація через інтернет-маркети є нелегальними»,- зазначив Вячеслав Білявський.

Він також додав, що використання номерних знаків, які не відповідають ДСТУ, це порушення ПДР України, адже водієві забороняється керувати транспортним засобом номерний знак якого не відповідає вимогам українських стандартів.

Він роз’яснив, що 3D-номери – це лише виріб, який не можна використовувати як державний номерний знак. Будь яка інша продукція, яка нагадує номерні знаки — є виключно сувенірною продукцією і не може бути легальною та використовуватись замість номерних знаків, які власник отримав у сервісному центрі МВС під час реєстрації або перереєстрації транспортного засобу.

«До речі, популярними серед автовласників 3D номери стали не так давно. І не лише тому, що це здається комусь красивим. Мабуть, найголовніша причина, це камери відеофіксації на дорогах. Чого тільки українські водії не вигадують, аби уникнути штрафів за перевищення швидкості. Утім, щоб водії не обирали 3D-номери — їх штрафуватимуть за це передбачена адміністративна відповідальність у вигляді штрафу у 170 гривен. За повторне порушення поліцейські складуть адмінпротокол та покарають вже на  255 грн», — попередив він.

До речі, а номерні знаки на кшталт «САНЁК» або «БЛОНДИНКА» є законними?

«Так, такі «іменні» номери цілком законні. Індивідуальні номерні знаки є так би мовити додатковими, а не альтернативними, їх треба реєструвати у ТСЦ МВС після того як отримали державний номерний знак, встановленого ДСТУ зразка.

Для замовлення індивідуального номерного знака власник транспортного засобу  або уповноважена особа особисто подає до територіального сервісного центру МВС необхідний пакет документів, з порядком замовлення та отримання ІНЗ можна ознайомитися на нашому сайті», — сказав керівник.

З 1 червня цього року в Україні запрацювала система автоматичної відеофіксації порушень ПДР, чи можна уникнути штрафу, якщо автівкою керує інша людина?

«У випадку, якщо власник транспортного засобу довірив кермо іншій особі, стане в нагоді можливість призначити належного користувача автівки. Таким чином, нести відповідальність за поведінку на дорозі (отримувати сповіщення про штрафи за порушення ПДР, сплачувати їх тощо) буде саме водій, що керує авто, а не його власник. Належний користувач – це особа, яка на законних підставах користується транспортним засобом, що їй не належить. Відомості про належного користувача можна безкоштовно внести до Єдиного державного реєстру транспортних засобів двома способами: безпосередньо в сервісному центрі МВС або онлайн через Електронний кабінет водія», — розповів Вячеслав Білявський.

Він додав, що на один транспортний засіб може бути призначено не більше одного належного користувача. Видалення призначеного належного користувача може здійснювати власник ТЗ за поданою заявою або автоматично, у разі закінчення терміну, на який був призначений належний користувач.

 

Також Вячеслав Білявський запропонував активніше користуватися можливостями сучасних технологій та використовувати можливості онлайн сервісів, які вже запроваджені у сервісних центрах МВС. Зокрема, онлайн можна записатися у чергу на отримання послуг, обміняти посвідчення водія, замовити індивідуальні номерні знаки, отримати довідку про несудимість, призначити належного користувача, перевірити перед купівлею справжність свідоцтва про реєстрацію авто та переглянути історію будь-якого автомобіля за VIN-кодом, перевірити та сплатити адміністративні штрафи у сфері забезпечення безпеки дорожнього руху тощо.

Запрацював новий онлайн сервіс МВС – перевірка посвідчення водія


18 Вересня 2020

Головний сервісний центр МВС розробив та запустив на сайті hsc.gov.ua новий електронний сервіс – «Перевірка посвідчення водія». Це дасть можливість зацікавленим установам та кожному громадянину за серією і номером посвідчення водія самостійно перевірити, чи видавався документ, а також побачити всі відкриті категорії.

«Цей сервіс буде корисний для представників інших держав, яким необхідно перевірити інформацію стосовно видачі посвідчення водія в Україні, зокрема, представникам Румунії, Польщі, Угорщини, Німеччині, Італії – при обміні українського посвідчення водія на національні» – сказав перший заступник Головного сервісного центру МВС Юрій Смольянінов.

Для зручності користування сервісом за межами країни створено англомовну версію. Так, в один клік можна переключити інтерфейс в необхідний мовний режим.

Функція легка у використанні. Достатньо лише ввести серію (три літери) та шестизначний номер посвідчення водія у відповідні поля. Якщо такі дані є в Єдиному державному реєстрі МВС, на екрані з’явиться вся інформація, зазначена на бланку посвідчення, крім особистих даних. Сервіс надає можливість перевіряти посвідчення водія, видані після 2013 року.

До того ж цей сервіс буде неабияк корисний для бізнесу. Відтепер у два кліки ви зможете самостійно перевірити чинність посвідчення водія та відкриті категорії при наймі працівників на роботу або під час здачі автівки в оренду.

Крім того, на сайті працює аналогічний функціонал перевірки свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу.

Сервіси перевірки посвідчення водія та свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу шукайте тут.

Нагадуємо, що на сайті Головного сервісного центру МВС можна ознайомитись із маршрутами для удосконалення навичок керування транспортними засобами, а також перевірити свої знання ПДР на онлайн-тренажері.

Щодо отримання чи обміну посвідчення водія звертайтеся за телефоном контакт-центру: (044) 290 19 88 або в повідомленнях на офіційній Фейсбук-сторінці Головного сервісного центру МВС. Наші новини — на сайті hsc.gov.ua.

Кабмін затвердив нові бланки посвідчень водія та свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу


17 Вересня 2020

Нові бланки повністю адаптовані до міжнародних вимог.

«Цією постановою ми привели документи у відповідність до європейських вимог. Новий зразок також на пластиковій карточці. Він тримовний (українською, англійською, частина – французькою мовами), чинний на території всієї Європи та в багатьох країнах світу. Відтепер на посвідченні — група крові (резус-фактор) водія. Це дозволить лікарям оперативно надавати першу медичну допомогу потерпілим у разі ДТП. Також будуть вказані дані згоди або незгоди на донорство», — сказав прем’єр-міністр України Денис Шмигаль.

При цьому, інформація про надання згоди або незгоди на посмертне донорство, групу крові (резус-фактор) до посвідчення водія вноситься лише за письмовою згодою особи.

Нове свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу — документ, який повністю відповідає міжнародним вимогам. Він передбачає додавання позначки щодо відповідності авто екологічним нормам «Євро-2» — «Євро-6» або іншому рівню.

Постановою передбачено, що національне та міжнародне посвідчення водія, свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу, тимчасовий реєстраційний талон транспортного засобу, видані до набрання чинності цією постановою, є чинними протягом строку, на який їх було видано.

Нагадуємо, що  на сайті Головного сервісного центру МВС можна ознайомитись із маршрутами для удосконалення навичок керування транспортними засобами, а також перевірити свої знання ПДР на онлайн-тренажері.

Щодо отримання чи обміну посвідчення водія звертайтеся за телефоном контакт-центру: (044) 290–19–88 або в повідомленнях на офіційній Фейсбук-сторінці Головного сервісного центру МВС. Наші новини — на сайті hsc.gov.ua.

24 вересня 2020 року відбудеться засідання ДАК


14 Вересня 2020

24 вересня 2020 року об 10:00 год.  в Регіональному сервісному центрі ГСЦ МВС в Дніпропетровській області за адресою: м. Дніпро, проспект Праці, 16, відбудеться засідання державної акредитаційної комісії РСЦ ГСЦ МВС в Дніпропетровській області.

Порядок денний засідання ДАК

До уваги!


12 Вересня 2020

У зв’язку з передвиборчою кампанією громадяни зможуть подати заяву чи отримати раніше замовлену довідку про несудимість у понеділок 14 вересня 2020 року.

Нагадуємо, що Довідку також можна замовити в електронному вигляді вказавши під час замовлення свій e-mail, це наразі особливо корисно для кандидатів у депутати, онлайн через наш сайт.

Отримати готову довідку необхідно безпосередньо в сервісному центрі МВС, який було обрано під час замовлення, пред’явивши документ, що посвідчує особу.

Надання послуг у сервісних центрах МВС здійснюється тільки за попереднім особистим записом, який можливий на 2 тижні вперед:

 

11 вересня 2020 року відбудеться засідання ДАК


09 Вересня 2020

11 вересня 2020 року об 10:00 год.  в Регіональному сервісному центрі ГСЦ МВС в Дніпропетровській області за адресою: м. Дніпро, проспект Праці, 16, відбудеться засідання державної акредитаційної комісії РСЦ ГСЦ МВС в Дніпропетровській області.

Порядок денний засідання ДАК

10 вересня відбудеться засідання атестаційної комісії


08 Вересня 2020

До уваги керівників та спеціалістів закладів, що проводять підготовку, перепідготовку і підвищення кваліфікації водіїв транспортних засобів!

10 вересня 2020 року о 10.00 у приміщенні екзаменаційного класу ТСЦ № 1242 РСЦ ГСЦ МВС в Дніпропетровській області (м. Дніпро, проспект Праці, 16) відбудеться чергове засідання атестаційної комісії Регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Дніпропетровській області.

Нові правила видачі посвідчення водія мають за мету підвищити якість навчання майбутніх кермувальників


03 Вересня 2020

Начальник Регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Дніпропетровській області Вячеслав Білявський онлайн за допомогою сучасних комунікаційних можливостей відповідав журналістам на актуальні питання щодо діяльності сервісних центрів МВС.

Наразі форма комунікації з громадянами — різноманітна! Прості месенджери допомагають спілкуванню з журналістами у  період карантину! Корисна і своєчасно надана інформація — запорука обізнаності громадян та можливість надання їм якісного сервісу!

Під час відео конференції йшлося про новації у процедурі складання іспитів для отримання права керувати транспортним засобом,  у видачі посвідчення подія і про спрощення підтвердження водійського стажу.

Також під час зустрічі з представниками засобів масової інформації Вячеслав Білявський розповів про співпрацю РСЦ ГСЦ в Дніпропетровській області з органами місцевого самоврядування, поінформував, як працюють сервісні центри Дніпропетровщини в умовах карантинних обмежень та про розширені можливості для клієнтів сервісних центрів МВС,  що доступні громадянам через онлайн-сервіси.

Тож які зміни відбулися?

Міністерство внутрішніх справ України 22 травня 2020 року наказом N 408 затвердило зміни щодо прийому практичного іспиту. 17 липня 2020 року наказ набрав чинності. Відтоді сервісні центри МВС приймають іспит з водіння виключно в два етапи з обов’язковою відеофіксацією процесу іспиту. І якщо раніше від відеофіксації кандидат у водії міг відмовитися, то за новими правилами, у разі незгоді з фіксацією, іспит не проводитиметься. Ще одним нововведенням запроваджені часові рамки практичного тестування. Донедавна загальна тривалість практичної частини іспиту для отримання посвідчення водія становила до 15 хвилин. Тепер екзамен має тривати щонайменше пів години, а максимально — до години: іспит на автодромі розрахований на 10 хвилин, а в міських умовах не менш ніж на 20 хвилин. Відповідно до цих вимог іспит з практичної частини істотно змінився і став ретельнішим та якіснішим.

А відтак слухачам автошкіл необхідно відповідально готуватися до іспиту з водіння і не сподіватися на щасливий випадок.  Для успішного складання іспитів на право керування транспортним засобом мінімальний теоретичний навчальний курс в автошколі становить 100 навчальних годин (по 45  хвилин), а курс із водіння повинен бути не менше 40 годин.

Як зазначив під час прес-конференції начальник регіонального сервісного центру ГСЦ МВС Вячеслав Білявський, такі новації суттєво зменшать кількість водіїв з мінімальними знаннями Правил дорожнього руху та відсутністю практичних навичок з водіння, що, в цілому, дозволить знизити аварійність на дорогах України і підвищити культуру водіння.

Крім того, наказом № 408 передбачено, що фото- і відеофіксація практичного іспиту відбувається від початку кожного іспиту та триває безперервно аж до його закінчення. Так  врегульовано питання щодо оскарження результатів іспитів: це можна зробити протягом десяти робочих днів після його складання, використавши відеозапис як доказовий матеріал.

«Також прописано нормативно, за яких умов припиняється іспит. Зокрема, якщо особа, яка його складає, користується додатковими електронними приладами або матеріалами-підказками. А ще наказом визначено підстави для анулювання посвідчення водія. Це відбувається, якщо водій надає підроблені чи фіктивні документи або його позбавляють права керувати у період дії тимчасового посвідчення. Йдеться про посвідчення водія, що його видають на два роки. У такому випадку потрібно повторно складати іспити — і теоретичну, і практичну частини. Після цього посвідчення водія знову видають на два роки», — додав Вячеслав Білявський.

За його словами, деякі нововведення впливають і на викладацьку діяльність інструкторів автошкіл. Адже погані результати складених з першого або з другого разу іспитів в сервісних центрах МВС їхніми випускниками свідчитиме про прогалини в педагогічному складі навчального закладу з підготовки та перепідготовки водіїв і, як наслідок, на атестацію інструкторів. Тому така своєрідна конкуренція на ринку надання послуг автошколами залишить лише найкваліфікованіших фахівців та найрейтинговіші школи.

Змін у прийомі теоретичної частини не відбулося. Як і раніше, іспит складається з 20 запитань і з 2017 року теж проходить з відеофіксацією процесу. Допускається не більше двох помилок. У разі, якщо неправильних відповідей більше, екзамен вважається не зданим і учень приходить на повторний іспит через 5 днів на 6, не враховуючи дня здачі попереднього. До екзамену з водіння допускаються кандидати у кермувальники лише після успішного складання теорії.

 

Також начальник РСЦ ГСЦ МВС Дніпропетровщини нагадав, що у зв’язку із запровадженням інших часових відрізків на прийняття іспиту з водіння і карантинними обмеженнями, діє обов’язкова попередня особиста реєстрація громадян в електронній черзі на отримання послуг в сервісних центрах МВС з отримання та обміну посвідчення водія, а також реєстрації/перереєстрації транспортного засобу — для уникнення скупчення великої кількості людей в приміщеннях. У зв’язку з цим спроможність  сервісних центрів МВС з травня 2020 року суттєво знизилася і нині в деяких ТСЦ МВС спостерігаються черги на кілька днів наперед з бажаючих здати екзамени і отримати посвідчення водія.

Враховуючі карантинні обмеження, які діють на території держави, надання послуг здійснюється тільки за попереднім особистим записом, який можливий на 2 тижні вперед.

Наразі, щоб отримати реєстраційні послуги транспортних засобів або замовити чи получити довідку про несудимість треба  записатися онлайн, через функціонал, що розміщений на сайті Головного сервісного центру МВС за посиланням: https://bit.ly/3n1uce2.  Усі територіальні сервісні центри Дніпропетровщини, окрім ТСЦ № 1245 (м. Нікополь),  мають  електронну чергу.

Що ж стосується отримання послуг складання іспитів, видачі або обміну посвідчень водія або послуг ТСЦ МВС № 1245, поки що, у зв’язку з  відсутністю електронної черги, запис проводиться виключно за номером телефону РСЦ ГСЦ МВС в Дніпропетровській області: (056)7209759.

До речі, наш довідковий телефон працює безперебійно, але, на жаль, лінія дуже перевантажена, тож іноді виникають нарікання громадян! Тож, щоб задовольнити великий попит на сервісні послуги та якісно обслуговувати наших клієнтів ми удосконалили систему опрацювання телефонних дзвінків та запровадили багатоканальний зв’язок.

 

Також в регіональному сервісному центрі ГСЦ МВС в Дніпропетровській області діє своєрідний контакт-центр, завдяки роботі якого потенційні клієнти сервісних центрів  зателефонувавши можуть не лише записатися в онлайн-чергу на отримання послуг, а й отримати усю необхідну інформацію та вичерпну фахову консультацію і допомогу спеціалістів.

В умовах дотримання карантинних заходів альтернативні  платформи для спілкування з нашими клієнтами допомагають  покращити сервіс та завдяки відгукам та пропозиціям з боку громадян підвищити якість обслуговування. Працюємо з людьми та для людей, зміцнюючи довіру до державних послуг,  завжди на зв’язку за номером телефону: (056) 720-97-59.

 

До уваги! Графік виїзду Мобільного сервісного центру МВС у вересні


02 Вересня 2020

02 вересня у м. Жовті Води. Місце прийому громадян – м. Жовті Води, бульвар Свободи, 33 (ЦНАП Жовтоводської міської ради)

09 вересня у м. Вільногірськ. Місце прийому громадян — м. Вільногірськ, вул. Центральна, 18 (ЦНАП Вільногірської міської ради)

17 вересня у м. Синельникове. Місце прийому громадян – Синельникове, вул. Богми, 3-А (ЦНАП Синельниковської міської ради)

24 вересня у м. П’ятихатки. Місце прийому громадян – м. П’ятихатки, вул. Пушкіна, 107 (ЦНАП П’ятихатської міської ради)

30 вересня у смт Томаківка. Місце прийому громадян – смт Томаківка, вул. Лесі Українки, 41 (ЦНАП Томаківської районної держадміністрації)

 

Обслуговуватимуть громадян два адміністратора та фахівець експертної служби МВС, у період з 11.00 до 16.00 год.

Пересувний сервісний центр МВС, оснащений сучасним обладнанням, надаватиме громадянам найпопулярніші послуги сервісних центрів МВС:

Мобільні сервісні центри МВС працюють за графіком у віддалених населених пунктах, де немає стаціонарних сервісних центрів МВС на запит від органів місцевого самоврядування.

Додаткову інформацію про порядок отримання послуг можна знайти на сайті у розділі Послуги, отримати консультацію — на Фейсбук-сторінці  або за телефоном 056-720-97-59