З перших годин після атаки команда мобільного сервісного центру МВС працювала на місці події в координаційному штабі – поруч із людьми, які опинилися в епіцентрі подій. Консультували, допомагали та підтримували кожного, хто звертався.
Справа в тому, що близько вечора та вночі ворог здійснив масовану ракетно-дронову атаку по місту. У різних районах виникли пожежі, пошкоджено житлові будинки, підприємства та іншу цивільну інфраструктуру: понівечені багатоквартирні будинки та приватні оселі. Для багатьох людей ця ніч стала точкою, яка розділила життя на «до» і «після». Саме в такі моменти важливо не залишити людину наодинці з проблемами.
У координаційному штабі фахівці сервісного центру МВС працювали безперервно. Люди приходили з різними питаннями: втрачені або пошкоджені документи, нерозуміння, куди звертатися далі, як відновити необхідне, з чого почати. Кожне звернення – це окрема історія, за якою стоять емоції, розгубленість і втома. Ми пояснювали. Супроводжували. Допомагали знайти рішення.
Окремим напрямком стала інформаційна підтримка. У стресових умовах люди часто губляться і не знають, як швидко отримати допомогу. Тому ми активно поширювали інформацію про застосунок 112 Ukraine – інструмент, який дозволяє оперативно звернутися до екстрених служб. Показували, як він працює, як ним користуватися, і чому важливо мати його під рукою. Бо інколи саме швидкість звернення вирішує все.
Цей виїзд став випробуванням і для нашої команди. Під час роботи поруч із місцем попереднього влучання стався новий удар БПЛА. Різкий звук, який розрізає повітря. Напруга, що відчувається фізично. Кілька секунд тиші – і кожен повертається до своєї роботи. Без паніки. Без зайвих слів. Ми залишилися і продовжили допомагати. Разом з іншими службами працювали як єдиний механізм – чітко, злагоджено, з розумінням того, що від наших дій залежить спокій і впевненість людей поруч.
Робота тривала стільки, скільки було потрібно. До останнього звернення. До моменту, коли кожен, хто прийшов по допомогу, її отримав.
Цей виїзд – не про виконані завдання. Він про присутність, підтримку, про готовність бути з людьми у найважчі моменти їх життя. Сервісні центри МВС – поруч не формально, а тоді, коли це справді має значення.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.