Адміністратори сервісних центрів МВС Запоріжжя долучилися до тематичного тренінгу «Комунікація з військовими та ветеранами». Зустріч провели представники ветеранського простору «Ветеран PRO» та Всеукраїнської програми ментального здоров’я «Ти як?».
Під час заходу учасники говорили про:
- принципи комунікації з військовими та ветеранами;
- важливість дотримання особистих кордонів;
- мову підтримки без зайвих запитань і стереотипів;
- типові практичні ситуації, що можуть виникати під час надання адміністративних послуг.
Окрему увагу приділили розбору реальних кейсів та алгоритмів дій у складних комунікаційних моментах.
Постійне навчання – частина стандартів роботи
Професійність працівників сервісних центрів МВС – це не лише знання нормативної бази та чітке дотримання процедур. Це також уміння працювати з людьми коректно та відповідально. Підвищення кваліфікації є системною складовою роботи наших адміністраторів. Ми регулярно долучаємося до тренінгів, семінарів і навчальних програм, щоб вдосконалювати як професійні компетенції, так і навички комунікації. Адже якісний сервіс – це поєднання експертності, людяності та поваги. Ми переконані: у центрі будь-якої послуги має бути людина.
«Сервісні центри МВС працюють над тим, щоб кожен відвідувач відчував гідне ставлення, підтримку та впевненість у тому, що його почують і зрозуміють. Розвиток команди, вдосконалення сервісу та формування культури комунікації – наш постійний пріоритет», – наголосив Володимир Степанов, начальник регіонального сервісного центру МВС у Дніпропетровській та Запорізькій областях.
Виклики сьогодення змінюють не лише країну – вони змінюють і підхід до роботи державних установ. Сервісні центри МВС щодня працюють із людьми з різним досвідом і життєвими історіями. Серед відвідувачів – військовослужбовці та ветерани, для яких особливо важливими є повага, розуміння та коректна взаємодія.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.