Новини

У сучасних умовах якість надання державних послуг визначається не лише швидкістю обслуговування, а й рівнем професійної підготовки фахівців, їхньою комунікацією з відвідувачами та вмінням створювати комфортну атмосферу під час обслуговування. Саме тому працівники сервісних центрів МВС постійно працюють над підвищенням своєї кваліфікації, вдосконалюють професійні навички та розвивають культуру спілкування. Такий підхід дозволяє забезпечити якісний, сучасний і клієнтоорієнтований сервіс для кожного громадянина.   Навчання як складова професійного зростання Одним із важливих напрямів підготовки є розвиток комунікаційних навичок та дотримання етичних стандартів у роботі з відвідувачами. Адже саме ввічливість, відкритість і вміння ефективно взаємодіяти формують довіру до державних установ. Нещодавно адміністратори сервісних центрів МВС Дніпропетровщини та Запоріжжя Тетяна та Кирило взяли участь у семінарі-тренінгу для працівників територіальних сервісних центрів МВС, присвяченому етиці спілкування. Захід відбувся у місті Київ та об’єднав фахівців з різних регіонів України. Під час тренінгу учасники: опрацьовували сучасні підходи до комунікації з відвідувачами; розглядали реальні ситуації, що виникають у процесі обслуговування; відпрацьовували практичні кейси; обмінювалися досвідом із колегами. Особливу увагу було приділено питанням етики спілкування, побудови довірливого діалогу та вирішення конфліктних ситуацій. Орієнтир — комфорт для кожного відвідувача Отримані знання та навички сприятимуть підвищенню якості обслуговування у сервісних центрах МВС та допоможуть зробити взаємодію з громадянами ще більш ефективною та комфортною. Робота в цьому напрямі триває постійно, адже головна мета — забезпечити високий рівень сервісу, де кожен відвідувач відчуває повагу, увагу та професійний підхід. Сервісні центри МВС і надалі працюватимуть над удосконаленням якості обслуговування, щоб кожен візит залишав лише позитивні враження. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Забезпечення рівного доступу до адміністративних послуг для всіх громадян залишається одним із ключових пріоритетів у роботі сервісних центрів МВС. У межах системного впровадження принципів безбар’єрності триває модернізація інфраструктури підрозділів, аби зробити їх максимально зручними та доступними для кожного відвідувача. Нещодавно у регіональному сервісному центрі МВС у місті Запоріжжя та у територіальному сервісному центрі МВС у місті Покров були встановлені електричні підйомники в адміністративних будівлях. Це технічне рішення дозволяє значно спростити доступ до приміщень для людей з інвалідністю, людей старшого віку, батьків із дитячими візками та інших маломобільних груп населення. Встановлення підйомників є частиною комплексного підходу до створення безбар’єрного середовища, де кожен відвідувач може отримати адміністративні послуги без додаткових труднощів і обмежень. Доступність як стандарт роботи Сервісні центри МВС послідовно впроваджують сучасні рішення, спрямовані на підвищення якості обслуговування. Йдеться не лише про технічні вдосконалення, а й про формування нової культури взаємодії з громадянами, де комфорт і рівність доступу є базовими принципами. Безбар’єрність розглядається як невід’ємна складова розвитку сервісу. Вона включає як фізичну доступність приміщень, так і адаптацію процесів обслуговування відповідно до потреб різних категорій громадян. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Щороку 28 квітня в Україні та світі відзначають День охорони праці — дату, що нагадує про важливість збереження життя та здоров’я людей на робочому місці. У сучасних умовах це питання набуває особливого значення, адже безпека працівників і відвідувачів — не лише стандарт, а щоденна необхідність. У сервісних центрах МВС охорона праці — це не формальність, а комплекс конкретних дій, знань і навичок, які допомагають запобігати ризикам і правильно діяти в будь-якій ситуації. Принципи безпеки, яких ми дотримуємось  Безпека на роботі — це, передусім, обізнаність і готовність діяти. Кожен працівник знає алгоритми дій у надзвичайних ситуаціях, а в приміщеннях сервісних центрів МВС розміщені зрозумілі інформаційні матеріали з інструкціями, зокрема щодо дій під час повітряної тривоги.  Це також увага до деталей, які можуть врятувати життя: елементи навігації та плани евакуації допомагають швидко зорієнтуватися у критичний момент.  Безпека — це і про відповідальність за інших. Працівники сервісних центрів МВС дбають не лише про себе, а й про відвідувачів: у разі небезпеки вони організовано супроводжують людей до укриттів і допомагають уникнути паніки.  Водночас важливою складовою є готовність до надзвичайних ситуацій: приміщення забезпечені засобами пожежогасіння, а працівники вміють ними користуватися та уважно ставляться до будь-яких потенційних ризиків.  Не менш важливою є і безпека поза межами робочого місця — зокрема під час перебування в транспортному засобі. Дотримання базових правил дорожнього руху, уважність та використання ременів безпеки залишаються простими, але життєво необхідними речами. День охорони праці — це ще один привід нагадати: безпека починається з кожного з нас. Саме щоденні прості дії, уважність і відповідальність формують середовище, у якому зберігається найцінніше — життя. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Мобільний сервісний центр МВС продовжує забезпечувати доступ громадян до державних послуг незалежно від місця проживання. Черговий виїзд «сервісу на колесах» відбудеться 30 квітня в одній із громад Дніпропетровської області. Прийом громадян триватиме з 9:00 до 16:00. Під час роботи мобільного сервісного центру МВС мешканці громади зможуть отримати широкий спектр адміністративних послуг, зокрема: реєстрацію та перереєстрацію транспортних засобів; обмін або відновлення посвідчення водія; оформлення міжнародного посвідчення водія; консультації та супровід з інших питань, що належать до компетенції сервісних центрів МВС. Фахівці на місці забезпечать повноцінне обслуговування, максимально наближене до умов стаціонарного сервісного центру МВС. Доступність послуг для громад Формат мобільного сервісного центру МВС дозволяє оперативно реагувати на потреби територіальних громад та забезпечувати надання адміністративних послуг там, де відсутні стаціонарні підрозділи або ускладнений доступ до них. Такий підхід особливо актуальний для віддалених населених пунктів. Мобільний сервісний центр МВС працює виключно за попереднім запитом органів місцевого самоврядування. Це дозволяє ефективно планувати маршрути, забезпечувати належну підготовку до прийому громадян та організовувати обслуговування відповідно до реальних потреб громади. Робота МСЦ МВС є важливою складовою у впровадженні сучасного, зручного та доступного державного сервісу. Основна мета – створення комфортних умов для отримання адміністративних послуг та забезпечення рівного доступу для всіх громадян. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Представники регіонального сервісного центру МВС у Дніпропетровській та Запорізькій областях спільно з фахівцями «Безбар’єрної автошколи» відвідали протезний центр у Дніпрі. Захід відбувся в межах системної роботи, спрямованої на розвиток безбар’єрності та розширення доступу до державних сервісів для людей, які проходять реабілітацію. Під час зустрічі фахівці поспілкувалися з пацієнтами центру, розповіли про можливості навчання керуванню транспортними засобами на адаптованих автомобілях, а також надали актуальну інформацію щодо отримання послуг у сервісних центрах МВС. Окрему увагу приділили умовам проходження навчання, особливостям складання іспитів та технічним можливостям адаптованих транспортних засобів, які враховують потреби людей з інвалідністю. Такі заходи мають важливе значення для людей, які проходять протезування та реабілітацію, оскільки дозволяють не лише отримати корисну інформацію, а й побачити нові можливості для повернення до активного життя, підвищення рівня самостійності та мобільності. Проєкт «Безбар’єрна автошкола» реалізується за підтримки Міністерства внутрішніх справ України в межах ініціативи першої леді Олени Зеленської «Без бар’єрів» та спрямований на створення рівних умов для навчання водінню й отримання посвідчення водія людьми з інвалідністю. [metaslider id="25408"] Окрему увагу під час зустрічі приділили цифровим інструментам підтримки. Зокрема, було презентовано платформу «Ветеран PRO» — державний інформаційний простір, який об’єднує сервіси, програми, вакансії та корисні ініціативи для ветеранів і їхніх родин. Платформа дозволяє швидко знайти можливості для працевлаштування, навчання, перекваліфікації, а також отримати необхідні консультації та підтримку в різних сферах життя. Протезний центр, де відбувалася зустріч, облаштований з урахуванням принципів доступності та комфорту для людей із різними потребами. Це створює сприятливі умови для відновлення та соціальної адаптації пацієнтів. Під час заходу учасники також дотримувалися рекомендацій «Гайду безбар’єрних подій» — зокрема, використовували коректну лексику та підходи, що базуються на повазі, рівності та гідності. Сервісні центри МВС і надалі продовжують системну роботу, спрямовану на розвиток безбар’єрного середовища, підтримку людей під час реабілітації та розширення доступу до державних послуг. Такі ініціативи допомагають створювати рівні можливості, сприяють соціальній інтеграції та поверненню до активного, самостійного життя. [metaslider id="25404"] Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У Дніпрі ще одна слухачка «Безбар’єрної автошколи» успішно завершила навчання та отримала посвідчення водія. Це історія про цілеспрямованість, подолання труднощів і важливість доступної освіти для кожного. Інесса народилася в місті Феодосія. Наразі вона проживає в Харкові. Із народження жінка має дитячий церебральний параліч і значне порушення слуху, користується слуховим апаратом. Після початку повномасштабного вторгнення Інесса чітко визначила для себе мету — отримати посвідчення водія. Вона успішно склала теоретичний іспит та розпочала підготовку до практичного. Під час навчання в місцевій автошколі вона зіткнулася з труднощами, оскільки заклад не був повністю адаптований до потреб людей з інвалідністю. Це стало поштовхом до пошуку альтернативних можливостей навчання. Інесса дізналася про проєкт «Безбар’єрна автошкола» у мережі інтернет. Після ознайомлення з умовами навчання вона вирішила скористатися цією можливістю. Після наполегливої підготовки Інесса успішно склала практичний іспит у сервісному центрі МВС у Дніпрі та отримала посвідчення водія. Цей результат став логічним завершенням її цілеспрямованого шляху та підтвердженням того, що доступність можливостей відіграє ключову роль у реалізації життєвих планів кожної людини. [metaslider id="25362"] «Безбар’єрна автошкола» – це флагманський проєкт МВС України, який реалізується в межах ініціативи першої леді України Олени Зеленської «Без бар’єрів» та національної стратегії створення безбар’єрного простору. Метою проєкту є забезпечення рівного доступу до навчання керуванню транспортними засобами для людей з інвалідністю, а також створення умов для їхньої мобільності, самостійності та повноцінної інтеграції в суспільство. Проєкт вже реалізується у низці регіонів України. Зокрема, у Київській, Львівській, Хмельницькій, Кіровоградській, Одеській, Дніпропетровській та Вінницькій областях. Ця історія є прикладом того, як наполегливість і мотивація допомагають долати бар’єри та досягати поставлених цілей. Сервісні центри МВС продовжують працювати над тим, щоб кожен мав рівні можливості для навчання, розвитку та руху вперед. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Жителі міста Вільногірськ отримали можливість скористатися державними послугами без необхідності відвідувати стаціонарні сервісні центри МВС. Мобільний офіс прибув до громади, щоб забезпечити доступний і зручний формат обслуговування безпосередньо за місцем проживання. Такий формат роботи дозволяє заощадити час і зробити державні сервіси ближчими до людей, особливо у громадах, віддалених від територіальних підрозділів. Державні послуги ближче до людей Упродовж дня фахівці мобільного сервісного центру МВС надали 9 адміністративних послуг, зокрема: 4 обміни посвідчення водія; 5 перереєстрацій транспортних засобів. Окрім цього, відвідувачі отримали фахові консультації щодо послуг сервісних центрів МВС. Мешканці громади відзначили зручність формату, оперативність обслуговування та доступність сервісу. Мобільні сервісні центри МВС продовжують здійснювати виїзди за зверненнями органів місцевого самоврядування. Така взаємодія дозволяє ефективно організовувати прийом громадян і забезпечувати їх необхідними послугами у зручному форматі. Робота мобільних сервісних центрів МВС спрямована на те, щоб кожен мав рівний доступ до державних послуг незалежно від місця проживання. [metaslider id="25338"] Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті. 

Мобільний сервісний центр МВС одним із перших долучився до роботи на місці чергового обстрілу у Дніпрі. Поруч із рятувальниками, медиками, поліцією та комунальними службами наші адміністратори працювали з людьми, які пережили ніч вибухів і втрат. Зруйновані будинки, вигорілі квартири, пошкоджені автомобілі — реальність, з якою зіштовхнулися мешканці. Є загиблі та травмовані, серед них — діти. У цих умовах на місці було розгорнуто координаційний штаб, де кожна служба виконувала свою функцію, щоб допомогти людям якнайшвидше оговтатися та почати відновлення втраченого. Завдання мобільного сервісного центру МВС — бути поруч і дати постраждалим чітке розуміння подальших дій. Наші фахівці пояснювали, з чого почати відновлення документів, як діяти у разі їх втрати чи пошкодження, що робити зі знищеним транспортом. [metaslider id="25325"] Безпосередньо на місці події за допомогою МСЦ МВС кожен може: ▫️ відновити посвідчення водія та свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу; ▫️ вибракувати знищене або пошкоджене авто; ▫️ отримати фахові консультації. Нагадуємо: за наявності документа від органу досудового розслідування, який підтверджує, що особа постраждала внаслідок російської агресії, відновлення посвідчення водія та свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу є безкоштовними. Це робота не про формальність. Це про присутність у момент, коли людина залишається наодинці з бідою і потребує підтримки тут і зараз. Коли є біль і розгубленість — має бути хтось, хто дасть чіткість і підтримку. Сервісні центри МВС беруть цю роль на себе.

До Всесвітнього дня книги та авторського права ділимося історією нашого колеги, для якого книги – не просто захоплення, а частина життя. Володимир Слободян працює у сервісному центрі МВС і водночас створює власні художні твори.  Народився він у 1971 році в Запоріжжі. У системі сервісних центрів МВС працює головним спеціалістом відділу організації перевезення небезпечних вантажів. Його щоденна робота вимагає відповідальності, точності та зосередженості. Водночас ще з дитинства він відчував потяг до книг і створення власних історій. Активну літературну діяльність розпочав у 2018 році, і з того часу впевнено розвивається у цьому напрямі. Письменницький доробок Володимира Слободяна налічує десятки творів у жанрах фентезі та трилеру. Його роботи вирізняються атмосферністю, глибиною сюжетів та увагою до деталей. Упродовж 2020–2022 років його оповідання публікувалися на сторінках літературного часопису «Дебют-газета». Також автор друкувався у низці збірок. Окремим досягненням стала авторська збірка оповідань «Тіні сталевого міста», видана за підтримки Департаменту культури і туризму Запорізької міської ради. [metaslider id="25313"] Володимир також є членом Запорізького обласного літературного об’єднання «ЛітО» та лауреатом низки літературних конкурсів, серед яких: «Аль Мор» (2022, 2025, 2026) соціальний проєкт «Не треба мовчати» (2023) «Квантова Україна» (2024) «Мрієте колись написати свою книгу? Чудово. Тільки просто мріяти недостатньо. Треба наважитись зробити перший крок. І, якщо ви це зробите, то визначений вами шлях стане на один крок менше», – говорить Володимир. Ці слова добре відображають його власний шлях – від перших спроб до впевненого авторського доробку.  У сервісних центрах МВС працюють люди з різними історіями, досвідом і талантами. І саме такі приклади показують, що професійна діяльність може гармонійно поєднуватися з творчістю. Ми цінуємо колег, які розвиваються, реалізовують себе у різних сферах і своїм прикладом надихають інших. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.